CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE VORTEX EXPERIENCE

SARL VORTEX EXPERIENCE
SARL au capital de 1000 euros
Siège social situé au 170 cours du Médoc 33300 Bordeaux,
n° Siren 844 800 920 au Rcs Bordeaux
Téléphone :
Adresse mail de contact : contact@vortex-experience.com

SARL VORTEX EXPERIENCE est spécialisée dans l’exploitation de salles de loisir axée autour du déplacement libre en réalité virtuelle.
Les présentes dispositions régissent les relations contractuelles entre SARL VORTEX EXPERIENCE et toute personne physique ou morale, (ci-après désignée le « VISITEUR ») qui a, après avoir consulté attentivement les présentes Conditions Générales de Vente, décidé de procéder et à l’achat d’entrée à la salle de loisir VORTEX EXPERIENCE et/ou de produits commercialisés par SARL VORTEX EXPERIENCE.
SARL VORTEX EXPERIENCE se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente sous réserve de les transmettre au VISITEUR dans les meilleurs délais.

INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE

Le VISITEUR reconnaît avoir eu communication, préalablement à l’achat d’entrée et/ou de produits sur le site, d’une manière lisible et compréhensible,
- des présentes CGV, lesquelles sont accessibles à tout moment sur le site internet www.vortex-experience.com ainsi qu’au sein des locaux de la SARL VORTEX EXPERIENCE,
- de l’ensemble des informations précontractuelles listées aux articles L. 111-1 et L. 111-2 du Code de la consommation, notamment : Caractéristiques essentielles des prestations achetées sur le site www.vortex-experience.com, prix de ces prestations, date et délai de livraison, droit de rétractation et de résiliation, adresse et coordonnées du professionnel, La possibilité de recourir à des procédures extrajudiciaires pour régler les litiges.

1 CARACTERISTIQUES DES PRODUITS ET SERVICES PROPOSES

VORTEX EXPERIENCE est une activité de loisir. Nous proposons à nos clients l’utilisation de matériels de réalité virtuelle en déplacement libre, dans le cadre d’un jeu exclusif VORTEX EXPERIENCE.

PRESTATION VORTEX EXPERIENCE : 
Les clients individuels achètent une prestation comprenant :
- Le droit d’entrer et d’utiliser les équipements qui leur seront affectés par le personnel de VORTEX EXPERIENCE, dans le respect des règles de sécurité clairement indiquées au début de la séance.
- A un horaire fixé préalablement entre VORTEX EXPERIENCE et le client : Lors d’un achat sur le site internet, le client fixe le jour et l’horaire de sa session. Lors d’un achat sur place dans le centre, il lui est indiqué l’horaire auquel il pourra accéder à la prestation.
Etant rappelé ici que VORTEX EXPERIENCE informe par email le client qu’il doit être présent sur le site au moins 15 minutes avant l’horaire de réservation.
La réservation préalable n’est pas obligatoire pour accéder à la prestation. Les VISITEURS peuvent se présenter sans avoir réservé dans les salles VORTEX EXPERIENCE. L’entrée n’est alors pas garantie et ne pourra s’effectuer qu’à un horaire indiqué par le staff du centre, en fonction de l’affluence présente. Aussi, la réservation est fortement conseillée, notamment pendant les périodes de forte affluence.
VORTEX EXPERIENCE garantit en revanche aux VISITEURS ayant réservé leur session sur le site www.vortex-experience.com l’accès à l’horaire indiqué dans la réservation.
L’accès à la prestation est autorisé aux mineurs à partir de 13 ans.

CARTE CADEAU – VORTEX GIFT CARD
Les clients individuels achètent une ou plusieurs GIFT CARD (carte cadeau) 1 ENTREE.
La GIFT CARD 1 ENTREE donne le droit de réaliser une prestation VORTEX EXPERIENCE pour 1 personne.
La GIFT CARD 1 ENTREE est représentée par un e-billet format PDF qui leur est adressé par email après leur achat (en ligne sur le site de réservation ou directement dans le centre).
Cet e-billet comprend
Un Numéro unique de e-billet
La date de validité du e-billet (date d’achat + 365 jours)
Le centre dans lequel le e-billet peut être utilisé
Après avoir réservé sa session auprès du centre Vortex Expérience, le client peut utiliser le e-billet pour accéder à la prestation en le présentant à l’accueil du centre, sur format papier ou dématérialisé (écran smartphone).
Le GIFT CARD VORTEX étant destiné à être offert par le client acheteur à un tier, il est non nominatif et permettra à un client le présentant d’accéder à la prestation. En aucun cas le client acheteur ne pourra contester une utilisation d’un e-billet par une autre personne que lui-même.
Le client acheteur pourra consulter dans son espace membre, créé au moment de l’achat, la validité de ses GIFT CARD VORTEX, leur utilisation et pourra les réimprimer en cas de besoin.
Bien entendu, passé la date de validité inscrite sur le GIFT CARD VORTEX, celui-ci ne pourra plus être utilisé pour accéder à la prestation VORTEX EXPERIENCE. Aucun remboursement ne sera possible.

2. TARIFICATION

2.1 Les prix visés par les présentes sont consultables sur le site internet de la SARL VORTEX EXPERIENCE, accessible à l’adresse www.vortex-experience.com (le « Site) ainsi qu’au sein des locaux de la SARL VORTEX EXPERIENCE, et sont exprimés en euros et établis sur la base des taxes en vigueur à la date de réservation ou en l’absence de réservation, à la date d’achat. Les prix ne pourront être modifiés du seul fait de SARL VORTEX EXPERIENCE après la date de réservation du VISITEUR dument confirmée par SARL VORTEX EXPERIENCE conformément aux dispositions contenues dans les présentes ou de l’achat des titres d’entrée individuels à l’accueil SARL VORTEX EXPERIENCE ou auprès de tiers avec qui SARL VORTEX EXPERIENCE a passé un accord de distribution.
Nonobstant ce qui précède, les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment par SARL VORTEX EXPERIENCE en cas de variation des taxes applicables.

2.2 Tarif Individuel : il s’applique au VISITEUR qui s’inscrit isolément soit sur le site www.vortex-experience.com soit sans réservation au sein des locaux de VORTEX EXPERIENCE.
2.3 Tarif Entreprises : il s’applique à des VISITEURS Entreprises qui organisent une sortie dans le cadre de séminaires, ou événements divers.

2.4 Tarifs promotionnels : VORTEX EXPERIENCE se réserve le droit de proposer ses prestations à des tarifs promotionnels,
soit sur une période déterminée : dans ce cas, le client ne pourra exiger de se voir appliquer le tarif promotionnel hors de cette période
soit pour une cible de clientèle spécifique, par exemple en fonction de l’âge, de la situation de l’acheteur (étudiant par exemple). Dans ce cas, VORTEX EXPERIENCE se réserve le droit de contrôler l’éligibilité du client au tarif promotionnel en demandant un justificatif : pièce d’identité, carte d’étudiant en cours de validité. En cas d’impossibilité de présentation par le client, il lui sera appliqué le tarif standard.

3- PROCESSUS RÉSERVATION EN LIGNE

3.1. Afin de bénéficier de la garantie de pouvoir accéder à la prestation à l’horaire choisi, le VISITEUR doit obligatoirement effectuer une réservation en ligne depuis son compte-client sur le Site.
Le VISITEUR doit effectuer la création de son compte client, en fournissant nom, prénom, adresse postale, adresse email, mot de passe choisi et numéro de téléphone.
Pour réserver sa session Il doit indiquer :
L’activité choisie ;
Le jour date et heure auxquelles il souhaite pratiquer cette activité ;
Le nombre de participants;
Le VISITEUR a alors accès à un récapitulatif des éléments relatifs à l’activité sollicitée, du prix total, en fonction des éléments qu’il a indiqués.
Le VISITEUR confirme alors son achat, accepte les conditions générales de vente et procède au paiement par carte bancaire.
3.2 Le VISITEUR reçoit sur l’adresse email indiquée à la création du compte un mail de confirmation résumant les informations de sa réservation et de son paiement
3.3. Le jour de l’activité, le VISITEUR se rend au sein du centre sélectionné. A son arrivée, il présente le mail de confirmation reçu (en format papier ou numérique) pour pouvoir accéder à la session réservée.

4. RESERVATION AUPRES DU CENTRE

4.1 Le client peut réserver une prestation pour une ou plusieurs personnes en se rendant dans le centre Vortex Expérience.
4.2 Le client devra indiquer : son nom, adresse email, téléphone
4.3 La réservation ne sera prise en compte qu’au paiement intégral du montant de la prestation par carte bancaire.

5. PRESTATION ÉVÉNEMENTIELLE

5.1 Toute réservation de groupe, entreprise, précise obligatoirement le nombre de visiteurs (nombre de participants), la date et l’heure de la visite, et le cas échéant, les autres prestations (équipements, restauration) souhaitées.
5.2 Un acompte de réservation de 50% du montant total est demandé à la réservation. Les modalités de paiement sont détaillées ci-après. La date ne sera effectivement et définitivement réservée qu’à réception du règlement du solde au moins 7 jours calendaires avant la date de la réservation.

6. MODALITÉS DE PAIEMENT

6.1 Les réservations par le site internet sont réglées au moment de la réservation par carte bancaire.
6.2 Pour les prestations achetées ou réservées auprès du centre, la facture est émise le jour de la réservation, en fonction du nombre de participants et des prestations complémentaires choisies. Les factures émises par SARL Vortex Expérience sont exigibles dès leur date d’émission. Les règlements se font sur place, par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card), ou chèques vacances à l’ordre de VORTEX EXPERIENCE, déduction faite de l’acompte éventuellement réglé au préalable.
6.3 Le paiement des acomptes de réservation (évènement entreprise) peut être fait par carte bancaire, par chèque adressé au parc, par téléphone par carte bancaire en VAD (Vente à distance) ou par virement.

7 – ANNULATION D’UNE PRESTATION

7.1 Réservation en ligne effectuée sur le site internet www.vortex-experiennce.com
Le VISITEUR ne peut annuler sa réservation.
Le VISITEUR ne bénéficie pas d’un droit de rétractation, la prestation d’activité de loisir fournie à une date précise par VORTEX EXPERIENCE entrant dans le cadre des exclusions prévues par l’article L221-28 du code de la consommation.
Dans le cas où le VISITEUR arriverait en retard à l’horaire choisi de la prestation, VORTEX EXPERIENCE ne peut garantir au client la tenue de la prestation.
Dans le cas où le VISITEUR ne pourrait se rendre au centre à l’horaire indiqué sur la réservation, il devra prendre contact avec VORTEX EXPERIENCE au moins 72 heures avant l’horaire indiqué sur la réservation : VORTEX s’engage à proposer au VISITEUR un nouvel horaire pour accéder à la prestation.
Dans le cas où le VISITEUR ne se présente pas à l’horaire réservé au parc ou n’a pas prévenu le parc de son impossibilité de venir au moins 72 heures avant la tenue de la prestation, la réservation est perdue et aucun remboursement ne sera effectué.
7.2 VORTEX EXPERIENCE accepte cependant les annulations pour un cas de force majeure, notamment une indisponibilité pour cause de maladie, à justifier par un certificat médical pour obtenir le report de la prestation à une date future.
7.3 Annulation de réservation entreprises ou de prestation évènementielle.
- Si l’annulation a lieu au moins 30 jours calendaires avant la date réservée, l’acompte sera reporté sur une autre réservation, ou remboursé.
- Si l’annulation a lieu au moins 7 jours calendaires avant la date réservée, l’acompte pourra être reporté sur une autre réservation mais ne fera l’objet d’aucun remboursement.
- Si l’annulation a lieu moins de 7 jours calendaires avant la date réservée, la réservation ne pourra plus être reportée et l’acompte restera acquis à Sarl Vortex Expérience.
L’avoir émis lorsque l’annulation est réalisée au moins 7 jours avant la date réservée, n’est utilisable que 3 mois suivant sa date d’émission et uniquement aux fins de paiement d’une réservation similaire à celle étant à l’origine de son émission. L’avoir émis n’est en aucun cas remboursable et n’est en aucun cas cessible.
7.4 Annulation avant la fin de la prestation : si un CLIENT souhaitait arrêter l’activité avant l’horaire de fin prévu, aucun remboursement ne sera effectué.

8. INDISPONIBILITE DU SERVICE / PRESTATION

8.1 Nous entendons par indisponibilité du service le fait que SARL VORTEX EXPERIENCE ne pourrait assurer une prestation du fait d’une indisponibilité ou d’une panne de ses systèmes, intervenant avant le début de la prestation ou pendant le déroulement de la prestation.
8.2 SARL VORTEX EXPERIENCE proposera au VISITEUR un report de la prestation à une date et un horaire futurs. En cas de refus du visiteur, VORTEX EXPERIENCE garantit le remboursement de la réservation payée par le VISITEUR.
8.3 Ce remboursement sera effectué par virement bancaire

9. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le VISITEUR n’acquiert aucun droit de propriété ou d’usage et ne pourra utiliser les dénominations, signes, emblèmes, logos, marques, droit d’auteur et autres signes ou autres droits de propriété littéraire, artistique ou industrielle de SARL VOTEX EXPERIENCE.

10. FORCE MAJEURE
SARL VORTEX EXPERIENCE ne pourra être tenu responsable à l’égard du VISITEUR en cas d’inexécution de l’une quelconque de ses obligations résultant d’un évènement de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des cours et tribunaux français. Dans une telle hypothèse, SARL VORTEX EXPERIENCE peut proposer une autre date de venue sur le site.

11. ASSURANCES
Sarl VORTEX EXPERIENCE est titulaire d’une Police d’Assurance Responsabilité Civile Professionnelle souscrite auprès de Allianz I.A.R.D Cours Michelt Paris la Défense. Elle garantit les conséquences de la responsabilité civile professionnelle pouvant incomber à SARL VORTEX EXPERIENCE en raison de dommages corporels, matériels et immatériels causés à ses VISITEURS ou tiers par suite de faute, erreur ou négligence constatées à l’occasion de son activité professionnelle de gestionnaire d’activités de loisirs ou du fait de ses préposés.

12. RESPONSABILITÉ.

12.1 Le VISITEUR atteste que sa condition physique et son état de santé lui permettent de pratiquer une activité de loisir impliquant la capacité de pouvoir se déplacer, et plus particulièrement d’utiliser les services, les activités, le matériel et les installations proposés par SARL VORTEX EXPERIENCE.
12.2 Toute blessure ou dommage direct ou indirect indépendant de l’action de SARL VORTEX EXPERIENCE et causé par un VISITEUR qui n’aurait pas respecté les consignes de sécurité indiquées avant la prestation, engage la responsabilité civile du VISITEUR concerné à l’égard des tiers. A ce titre, chaque VISITEUR atteste sur l’honneur de sa couverture au titre de la responsabilité civile.
12.3 Le VISITEUR reconnait avoir consulté les recommandations de VORTEX EXPERIENCE quant à l’état de santé nécessaire pour accéder à la prestation. Celles-ci sont clairement indiquées dans les FAQ du site www.vortex-expérience.com à la rubrique « Qui peut jouer / ne pas jouer »
12.4 Le VISITEUR reconnait avoir pris connaissance que l’accès à la prestation de VORTEX EXPERIENCE est interdit aux moins de 13 ans, conformément aux recommandations des fabricants de systèmes de réalité virtuelle.
12.5 SARL VORTEX EXPERIENCE décline toute responsabilité
En cas de non-respect des consignes de sécurité,
En cas de mauvaise utilisation des matériels ou d’une utilisation fautive ou non conforme à leur destination tels que stipulés dans les consignes de sécurité et le Règlement intérieur.
Dans le cas où le VISITEUR serait dans un état de santé interdisant l’accès à la prestation
Dans le cas où le VISITEUR aurait menti sur l’âge réel d’un mineur accédant à la prestation.
12.6 SARL VORTEX EXPERIENCE ne saurait être tenue pour responsable des dommages de quelque nature qu’ils soient et, en particulier: incendie et/ou vol, susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les VISITEURS, qui n’auraient pas fait l’objet d’un dépôt dans des locaux réservés à cet effet.
12.7 SARL VORTEX EXPERIENCE décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou effraction ayant lieu sur le parking non surveillé qui est mis à la disposition des Visiteurs afin de leur faciliter l’accès au centre.
12.8 SARL VORTEX EXPERIENCE apprécie seule les conditions d’exploitation et de maintenance du Centre de réalité virtuelle. Elle décide notamment : de la fixation des jours et horaires d’ouverture ; de la maintenance des équipements dont SARL VORTEX EXPERIENCE est propriétaire ou bénéficie d’un droit d’usage ; de l’adoption des normes et règles concernant la santé, la sécurité de ses équipements et des services aux VISITEURS du centre.
12.9 En particulier, SARL VORTEX EXPERIENCE peut décider de fermer au public tout ou partie du centre qu’elle gère et suspendre tout ou partie des services proposés, pour toute la durée qu’elle juge nécessaire, en raison notamment, de questions ou opérations liées à la sécurité ou la santé des VISITEURS, à la maintenance, à la réparation de tout ou partie des équipements suite à des intempéries, à l’ordre public, etc., sans pouvoir en être tenue pour responsable et sans que le VISITEUR puisse prétendre à une indemnité de quelque nature que ce soit, sauf remboursement des réservations effectuées sur la période d’indisponibilité.
12.10 En raison de la nature des services offerts par VORTEX EXPERIENCE, le VISITEUR ne bénéficie ni de la garantie des vices cachés ni de la garantie légale de conformité.
12.11 S’agissant des produits d’équipement et de l’espace détente, tous les produits fournis par SARL VORTEX EXPERIENCE bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, conformément aux dispositions légales,
– de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation pour les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à l’achat immédiat. ;
– de la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits vendus et les rendant impropres à l’utilisation (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Il est rappelé que pour agir à l’encontre de SARL VORTEX EXPERIENCE, le VISITEUR bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit s’agissant de la garantie de conformité ou de la découverte du vice, dans le cadre de la garantie des vices cachés.
Afin de faire valoir ses droits, le VISTEUR devra retourner les produits concernés à l’accueil- visiteur du centre. SARL VORTEX EXPERIENCE procèdera alors à l’échange ou au remboursement du/des produits.

13. RÈGLEMENT INTÉRIEUR

13.1 Le VISITEUR accepte et s’engage à pratiquer l’activité raisonnablement. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera la direction SARL VORTEX EXPERIENCE à demander au VISITEUR de quitter le centre sans aucune indemnité ni remboursement.
Dans l’éventualité de tout comportement inadapté à la pratique de loisir – en particulier agressivité verbale ou physique et non-respect des installations ou du matériel – SARL VORTEX EXPERIENCE se réserve le droit d’exclure le VISITEUR de son réseau et de lui interdire l’accès à ses locaux.
13.2 Le VISITEUR s’engage à accepter le règlement intérieur et à respecter les injonctions de la direction, garant du règlement intérieur. Il reconnait que le centre est un établissement non-fumeur et s’engage à respecter cette obligation.
13.3 Le VISITEUR s’expose à des poursuites judiciaires dans le cas d’un préjudice subi par SARL VORTEX EXPERIENCE suite à une violation de l’une quelconque des dispositions des présentes CGV ou du règlement intérieur à l’occasion de l’exercice des activités.

14. RÉCLAMATIONS

Les réclamations consécutives à un différend portant sur les modalités d’exécution des prestations objets des présentes doivent être formulées par écrit et adressées à la direction de l’établissement / SARL VORTEX EXPERIENCE, 170 COURS DU MEDOC, 33300 BORDEAUX, dans les quinze (15) jours suivants la visite au centre VORTEX EXPERIENCE Les réclamations peuvent également être formulées sur le site.

15. DIVISIBILITÉ

Si l’une des clauses de ce Contrat venait à être jugée nulle et ce pour quelque raison que ce soit, les termes concernés seront supprimés et le reste du Contrat continuera à s’appliquer entièrement.

16. JURIDICTION COMPÉTENTE

16.1 Les présentes conditions générales de vente sont soumises, tant pour leur interprétation que pour leur mise en œuvre, au droit français.
16.2 En cas de survenance d’un litige, et à défaut de règlement amiable, il est expressément déclaré que les différends seront portés devant le tribunal matériellement et territorialement compétent.
16.3 Le VISITEUR consommateur est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle (article L. 616-1 du Code de la consommation) auprès de :
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17